IP-телефония для офиса — что нужно кроме самих телефонов

Переход на IP-телефонию редко сводится к закупке телефонных аппаратов. Аппарат — это оконечное устройство, а работоспособность связи определяют сеть, питание, шлюзы во внешние линии и сервер обработки вызовов. Если посчитать только телефоны, на этапе запуска выясняется, что не хватает портов с питанием, полосы на аплинке или канала до оператора.

Разберём состав комплекта для офиса: что берут кроме аппаратов из разделов телефонии и коммутаторов, как считается нагрузка и что проверить до заказа.

Состав системы

• Сервер обработки вызовов. Программная или аппаратная платформа, которая ведёт регистрацию абонентов, маршрутизацию и запись разговоров. Разворачивается на отдельной машине из раздела серверного оборудования либо в виртуальной среде.
• Шлюзы во внешние линии. Устройства для подключения аналоговых линий, потоков E1 и каналов операторов связи. Нужны там, где сохраняются городские номера на медных линиях или требуется резервный маршрут выхода.
• Коммутаторы доступа с питанием по кабелю. Телефон получает питание по той же витой паре, что и данные. Без этого на каждое рабочее место потребуется отдельный адаптер и розетка.
• Телефонные аппараты и гарнитуры. Подбираются по роли: базовые модели для рядовых мест, аппараты с расширенной клавиатурой для секретариата, конференц-устройства для переговорных.
• Оборудование переговорных. Для совещаний с внешними участниками к телефонии добавляются системы конференцсвязи — микрофонные массивы, камеры и звуковые процессоры.
• Лицензии. Число одновременных вызовов, подключение записи разговоров и интеграция с корпоративными системами часто лицензируются отдельно от оборудования — позиции берутся из раздела лицензий.

Как считается нагрузка на сеть

Полоса под голос считается не по числу сотрудников, а по числу одновременных разговоров. В офисе на 100 человек одновременно говорят обычно 10–20 абонентов, и именно эта величина закладывается в расчёт.

Один разговор занимает от 30 до 110 кбит/с в каждую сторону в зависимости от кодека и размера пакета. Кодек G.711 даёт наилучшее качество и требует около 100 кбит/с на поток, G.729 сжимает голос примерно до 30 кбит/с ценой качества. К полученной сумме добавляют служебный трафик сигнализации и запас на пики.

Голос чувствителен не к ширине канала, а к задержке и её вариации. На коммутаторах и маршрутизаторах настраивается приоритизация: голосовой трафик выделяется в отдельный класс и обслуживается раньше файлового и резервного копирования. Без этого разговоры рвутся именно в момент, когда сеть занята другой задачей.

Бюджет питания коммутатора

Суммарный бюджет коммутатора считается по всем подключаемым устройствам с запасом 25–30 % на потери в кабеле и на будущие подключения. Отдельно проверяется, что бюджет питания устройства не меньше суммы по портам: коммутатор на 48 портов с бюджетом 370 Вт не запитает 48 аппаратов класса 802.3at, даже если каждый порт формально это поддерживает.

Что чаще всего упускают

• Резервирование питания. При отключении электричества телефония пропадает вместе с коммутатором. Если связь должна работать при аварии, коммутатор доступа и сервер обработки вызовов подключаются к источнику бесперебойного питания, а сам коммутатор комплектуется резервированными блоками питания.
• Кабельная система. Питание по кабелю на длинных трассах и на кабеле низкого качества приводит к потерям и перегреву. Проверяются категория, длина линии и состояние кабельных трасс.
• Сегментация. Голос выносится в отдельную сеть от пользовательского трафика. Это упрощает приоритизацию и снимает часть вопросов безопасности.
• Беспроводные абоненты. Мобильные аппараты и программные клиенты на смартфонах работают через беспроводную сеть, и её покрытие с роумингом между точками нужно проверять до запуска, а не после жалоб на обрывы.
• Полоса на аплинке. Если сервер обработки вызовов стоит в серверной, а абоненты — на этажах, весь голос идёт через аплинк коммутатора доступа. При плотной нагрузке ставится адаптер или порт большей скорости.
• Внешний канал. Для связи с оператором по протоколу SIP считается полоса на число внешних линий и проверяется, что канал не делится с резервным копированием без приоритизации.

Типовые конфигурации

• Офис до 30 рабочих мест. Один коммутатор доступа на 24 или 48 портов с питанием, программная платформа на виртуальной машине, шлюз для городских линий, базовые аппараты и одно конференц-устройство.
• Офис на 100–200 мест. Несколько коммутаторов доступа Cisco или Huawei, агрегация на уровне ядра, выделенный сервер обработки вызовов с резервированием, оснащение переговорных.
• Распределённая структура с филиалами. Маршрутизаторы с резервным каналом на площадках, приоритизация голоса на межфилиальных линиях, локальные шлюзы для сохранения связи при обрыве канала до центра.

Что прислать для расчёта

• Число рабочих мест и ожидаемое число одновременных разговоров.
• Тип подключения к оператору: аналоговые линии, поток E1, канал по протоколу SIP.
• Нужно ли сохранить существующие городские номера и аналоговые аппараты.
• План этажей с расположением рабочих мест и серверной, длины кабельных трасс.
• Перечень переговорных и требования к ним.
• Требования к записи разговоров и интеграции с корпоративными системами.

Частые вопросы

Нужен ли отдельный коммутатор под телефонию? Не обязательно. Голос выделяется в отдельную сеть на том же коммутаторе, если хватает портов с питанием и бюджета мощности.

Можно ли сохранить аналоговые аппараты? Да, через шлюз с портами для аналоговых абонентов. Это типовое решение для лифтов, проходных и производственных помещений.

Что даёт приоритизация голоса? Голосовые пакеты обслуживаются раньше остальных, поэтому качество разговора не зависит от текущей загрузки сети файловым трафиком.

Сколько внешних линий нужно офису на 100 человек? Расчёт ведут от числа одновременных внешних вызовов, обычно это 8–15 линий. Точная величина определяется по статистике текущей станции.

Будет ли работать телефония без электричества? Только если коммутатор доступа и сервер подключены к источнику бесперебойного питания. Сами аппараты питаются от коммутатора и обесточиваются вместе с ним.

Что мы поставляем

В каталоге — оборудование IP-телефонии, коммутаторы с питанием по кабелю, маршрутизаторы, оборудование беспроводных сетей, системы конференцсвязи и лицензии. Считаем полосу под голос, бюджет питания коммутаторов и число внешних линий, проверяем совместимость аппаратов с выбранной платформой.

Пришлите число рабочих мест, тип подключения к оператору и план помещений на server@tkasiatorg.ru — соберём спецификацию комплекта и посчитаем поставку.